Depuis que je suis avec Haute Vitesse de Vidéotron, j'ai des tonnes de problèmes dans la facturation. Tout d'abord, c'était le rabais du modem que je n'ai pas reçu suivi de plusieurs erreurs de facturation.

Depuis le mois de mai, je recois des factures qui me disent que j'ai surconsommé en ce qui à trait au temps d'utilisation de mon accès internet (je suis avec le modem cable, accès illimité!!!). Je les ai donc en juin pour leur signaler le problème et ils se sont excusé et ils disent qu'ils vont enlever le solde dans la prochaine facture.

Cependant, j'ai recu ma facture hier et le solde était encore là et j'ai un autre montant à payer pour la surconsommation en temps. J'ai encore appelé à la service à la clientèle et après UNE HEURE d'attente, ils ont répondu. Je leur ai fait part du problème, mais cette fois, ils n'ont pas eu la même réponse. Ils ont dit que j'ai abusé du service (dial-up). Ils m'ont dit que tout les abonnés de Vidéotron Haute Vitesse par cable avaient le droit à 7 heures de dial-up gratuits/mois au cas ou il aurait des problèmes avec le cable. Je leur ai dit que je ne savait rien de cela et que je ne les ai pas utilisé d'autant plus que je n'ai même pas de modem pour le dial-up. Ils m'ont alors dit que je me suis fait piraté et ce n'était pas de leur problème. (En passant, je suis le seul au monde qui connait le mot de passe). Ils m'ont alors demandé un nouveau mot de passe. Ensuite, ils m'ont transféré au support tech. Ensuite, le technicien m'a donc dit que probablement kkn a utilisé mon accès internet ailleur et que je me suis fait frauder et que je devais faire appel à la police! Je lui ai répondu que c'était presque impossible, car personne ne savait mon mot de passe. Il m'a donc demander d'attendre dans la soirée car il va appeler un autre technicien pour retracer le #tél de celui qui a utilisé mon service internet et qu'il va me rapeller plus tard. Depuis, je n'ai recu aucun appel.

Que dois-je faire?

appelle toi-meme au police

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CPU Pentium4 1.8a @ 2.4ghz, MOBO Asus P4S533, Memore DDR333 512meg, Carte video MSI TI4400 128 meg, Carte de son SoundBlaster Live 5.1, Disque dur Seagate 40gig 7200rpm, Burner LG 32X, DVD LG 16X, Boitier Nikao Premier Silver, Windows XP Pro SP2, Moniteur NEC AccuSync 75F, PSU Enermax 350w, Souris Logitech MX 500, Speaker Creative Inspire 6600

J,ai déja eu ce probleme avec un ordinateur que je m'occupais. Videotron garde tout les # de tel qui call dapres les login... c'est tres bien mais on dirais qui savent pas s'en servir. J'ai été pogner pour payer les 2 mois que javais pas utiliser. J'ai changer le mot de passe et le probleme fut réglé. Mais jte conseille, comme tu na pas de dial-up de demander a se qu'il tenleve le 7h/mois pour avoir aucun service par dialup. Comme sa tu naura pas a tinquieter davoir a payer pour un script kiddies qui veut pas worker dans le but de se payer le net comme les autres. la police et la Grc on pas grand chose a foutre de c demande la il en on a beaucoup trop. Et tu peut oublier l'idée que videotron te donne le # de tel qui se servais de ton account, pcq c supposer etre top secret meme si tu paye pour ste gars la. Si sa t'arrive depuis seulement un mois tu peut toujours demander a se quil ne te fasse pas payer. mais si sa dure depuis plus tu va devoir le payer, et des que videotron recois son cash y font 0 effort pour trouver le gars qui ta fait ch*er. Tk, c'est un gros point faible que je crois que videotron n'est pas presser de regler.

Bonne chance et bonne attente au telephone

jonat

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Spécialisation : Sécurité informatique & Téléphonie mobile

Il ne peuvent pas donner de no de tel comme ca, car il ne savent pas ce que tu veux faire de ce numéro... Toi tu peux avoir aucune mauvaise intention la dessus, mais ils peuvent pas le savoir a l'autre bout du téléphone.

Ou je travail, jamais je ne donnerais un numéro de quelqu'un qui a utiliser le compte d'un autre client.

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MB&Cartes-> Intel P4 2.4GHz sur Asus P4T533C :: 512mb Rambus @ 533mhz FSB :: Creative SoundBlaster Live! Value
Vidéo ------> ATI Radeon 9800Pro 128mb :: Moniteur Dell Trinitron 17po .25mm

Tout ce qui compte ne peu pas toujours être compté, tout ce qui peut être compté ne compte pas nécéssairement (Albert Einstein)

Il m'est arrivé le même problème il y a 1 an et demi. Vidéotron m'avait chargé un montant supplémentaire pour utilisation du modem téléphonique alors que j'utilisais seulement le modem cable.
Ils m'ont dit que quelqu'un avait surement utilisé mon mot de passe et ils l'ont changé. J'ai dû porter plainte à la GRC, et après 3 mois de téléphone, lettre, courrier électronique et une bonne crise de nerf on m'a crédité la moitié du montant réclamé.
Le seul moyen d'obtenir un montant de crédit est de les harceler sans cesse au téléphone et par courrier électronique.
Bonne chance.

Le technicien a tenu parole et vient de m'appeler. Il m'a confirmer que kkn a bel et bien utilisé mon mot de passe pour utiliser l'internet par téléphone. Il m'a également dit qu'il ne peut me donner le #tél de l'auteur de ce fraude à cause de la loi. Il m'a également conseillé de faire appel à la police pour trouver le coupable.

Par contre, je vais rappeler le service à la clientèle une seconde fois, car le problème est survenu depuis 2 mois. Cependant, quand j'avais appelé le service à la clientèle le mois passé, ils m'avaient dit que c'était un problème de facturation et qu'ils allaient me créditer la somme, mais là, ils me disent que kkn m'a fraudé. Maintenant, je me retrouve avec un solde de 100$+ à payer. Ce que je vais faire, c'est que je vais payer la surconsommation du mois de juin (8$ seulement) et je vais me plaindre pour le montant de surconsommation des 2 derniers mois, car je pense que Vidéotron aurait du m'avertir du problème quand je leur avait appelé le mois dernier pour leur signaler le problème. Je préfère ne pas faire appel à la police pour éviter les tonnes de problèmes. Qu'en pensez-vous?

Cela m'apparaît un bon argument...

Tiens-nous au courant.

;^)

je pense que tu devrais faire une plainte à la police, malgré le
dérangement que cela engendre ! si on laisse faire ces personnes
tu vois ce que cela donne , les problèmes que tu as ? avec vidéotron
pour ce qui est du mois de juin et du reste , essais- toi l'idée
est bonne tu as de bonne chance que ça marche bonne chance