Bonjour!

J'aimerais si d'autres peuvent me relater des difficultés à communiquer avec Dell.

J'essai depuis 3 jour de rejoindre Dell en français pour obtenir de l'aide pour une réparation sur mon portable.

1er tentative : 30 d'attentes au téléphone.. rien..

2ième tentative : j'ai envoyé un courriel il y a deux jour... aucune réponse depuis...

3ième tentative : 65 minutes au téléphones et puis... ça racroche au bout de la ligne.

4ième tentative : 26 minutes, mais cette fois en choississant l'option pour parler à un représentant anglophone "si c'est urgent" comme ils disent. Je me fait racrocher encore une fois.

5ième tentative : Là à bout de nerd, je contacte une boutique Dell dans ma région. Je tombe sur une boîte vocale et j'explique mon problème. Plus ou moins une heure plus tard on me contact, et la personne m'explique que je dois contacter le support technique, pas eux. Ça je le comprends très bien, je lui explique que je n'arrive pas à les rejoindre. On me dit de réessayer...

6ième tentative : je suis rendu à 105mins ..."Tous nos représentants sont présentement occupés" ... j'ai raccroché...

Suis-je le seul à avoir autant de misère?

J'ai eu beaucoup de problèmes dans mon cas pour mon moniteur de Dell. Tant qu'à moi, leur service à la clientèle ne vaut pas grand chose.

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PC .: Asus A8N-E :. .: AMD Athlon 64 3500+ @ 2.4 Ghz :. .: Kingston KVR DDR400 2x512 MB :. .: Sapphire Radeon X800XL 256MB :. .: Creative Audigy 2 ZS :. .: Western Digital 160GB SATA 7200RPM :. .: Pionner 109 :. .: Sony MPF920 :. .: Enermax Noisetaker EG495P-VE :. .: Antec SLK3000B :. .: Dell Ultrasharp 2407FPW A03 :. .: Logitech MX510 :. .: Aopen KB858B :. .: Microsoft Windows Vista Premium / XP Familiale :.
Consoles .: Microsoft Xbox 360 Premium :. .: Nintendo DS :.

De ces temps ci, la mode pour faire plier les compagnies qui se foutent de leurs clients, c'est de se partir un blogue sur un site gratuit pour dénoncer la compagnie. De cette façon, ils ont pas le choix de faire leur job s'ils veulent pas se faire briser leur réputation. Tu peux te partir un blog ici: http://www.blogger.com/start et ensuite, tu n'as qu'à soumettre le tout sur des sites comme digg.com, reddit.com ou del.icio.us

Le pire la dedans, c'est que je ne m'attendais pas à un service A1 de Dell. Avec Acer, j'ai déjà attendu 40minutes et bon... je peux comprendre ça, après tout je n'ai pas acheté une machine d'affaire haut de gamme.

Mais là en tout cela fait 4 heures d'attentes. C'est tout bonnement innaceptable. et de voir que les boutiques Dell (je respecte leurs employés cependant je sais que ce n'est pas de leur faute) ne peuvent absolument pas m'aider, c'est insultant.

Quelle est le probleme avec ton portable?

La backlight de l'écran ne fonctionne plus. Je vois l'image cependant quand je l'éclaire. J'ai pris 3 ans de garantie... j'aimerais pouvoir en profiter...

Dell et Bell... ca se ressemble, mots comme service

good luck budy

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Processor AMD 64X2 @ 2.60ghz
Board ASUS M3A78-EM
Video : ATI intégrée
Memory : 2.0Gb
HDD1 : 500gb SATA
HDD2 : 500gb SATA
CDROM1 : LG DVDR-W
Windows XP PRO fr SP3
LAPTOP : Acer Aspire 4720

Il fallait s'y attendre à une allusion à Bell de ta part....c'était écrit dans le ciel

Pour équilibrer les chose, moi je suis très satisfait du service de Bell/Sympatico.

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Jean-Gilles Lussier,
Administrateur du site Micro.Info

Bell Mobilité en tout cas, de la pure m£rde.

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Marc-André Roy
Administrateur

C'est quoi le problème? Il y a combien de compagnies où vous pouvez utiliser leurs cellulaires dans le métro?

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Jean-Gilles Lussier,
Administrateur du site Micro.Info

Je ne me plains pas de la fonctionnalité mais du service à la clientèle! J'ai apellé 6 fois dans deux mois pour règler un problème qui d'ailleurs n'est pas encore règlé! En tout cas, Bell n'aura jamais mon vote.

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Marc-André Roy
Administrateur

EeeeH ? Bien y a Telus, je suis avec eux mon cellulaire fonctionne dans le métro...

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Supreme Neptune God

OS: Microsoft Windows Vista Ultimate(Anglais)
Ubuntu 7.10

Chacune des personnes de ce forum a eu des bonnes et moins bonnes expériences avec des compagnies. On peut avoir du très bon service et du très mauvais peut importe la compagnie. Les généralités sont très faciles à faire.

Je suis d'accord avec vous, c'est pour çà que j'ai mis un point positif pour Bell.

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Jean-Gilles Lussier,
Administrateur du site Micro.Info