Aranque? Vidéotron? JAAAAMAIS! (Sarcarme élevé, pour ceux qui n'avaient pas remarqué!)

Je viens de recevoir ma fature vidéotron: 350$$$ Pourquoi? Pour plus de 40Go de download en 2 jours!!! AYOYE!!! Le problème: mon ordi n'a qu'un disque de 20Go, dont le 3 quart est utilisé... Donc, j'aurais downloadé + de 40Go sur un disque dur de 5 Go en 2 jours??? BANDE DE VOLEURS!!! C'est pas mon genre d'effacer tout ce que je downloade à mesure! Pire encore, je les ai appelé il y a deux jours, on m'a dit que dans 48 heures un superviseur m'appellerait, mais, oh surprise, pas de nouvelles!!!

Je commence à me demander si leur service à la clientelle n'est pas conçu pour simplement décourager le monde de faire valoir leur droits!

OBJET : POLITIQUE EN MATIÈRE DE TRANSFERT DE DONNÉES


Madame, Monsieur,

Afin de tenir compte de la popularité grandissante d'applications et de
contenus multimédia sur Internet et pour mieux répondre à vos besoins sur
Internet, Vidéotron a révisé sa politique en matière de transfert de
données. En effet, votre limite de transfert de données a été augmentée,
d'une part, et le tarif de consommation excédentaire a été diminué, d'autre
part. Grâce à cet ajustement, Vidéotron demeure la compagnie offrant le
meilleur produit et l'offre la plus avantageuse au Québec et en Amérique du
Nord.

Vous avez maintenant droit à six (6) gigaoctets (6 144 mégaoctets) par mois
de transfert de données en aval (d'Internet vers votre ordinateur) et à cinq
(5) gigaoctets (5 120 mégaoctets) par mois de transfert de données en amont
(de votre ordinateur vers Internet), au lieu de un (1) gigaoctet. De plus,
le coût de facturation de la consommation excédentaire est passé de 20,00 $
par gigaoctet utilisé en sus des limites de transfert allouées à 7,95 $ par
gigaoctet, soit une diminution de 152 %.

Par ailleurs, bien qu'une politique de consommation soit inscrite à notre
contrat de service depuis le tout début du service Internet haute vitesse
Vidéotron, vous n'avez pas été facturé jusqu'ici pour toute consommation
excédentaire dans le cas où vous en auriez effectué. Veuillez noter que
plus de 90% de notre clientèle ne dépasse jamais les limites de transfert de
données allouées mensuellement. Dans le but d'assurer une meilleure qualité
de service à l'ensemble de ses clients, Vidéotron appliquera, à compter du
1er octobre 2002, sa politique consistant à facturer toute consommation
mensuelle excédentaire de bande passante, tel que stipulé au contrat de
service.

Afin de vous éviter de dépasser les limites qui vous sont allouées, vous
pouvez en tout temps consulter la section consommation sur notre site
http://www.videotron.com pour connaître votre niveau mensuel de consommation
de bande passante utilisé.

Toutefois, si vos habitudes d'utilisation d'Internet vous amènent à dépasser
régulièrement les limites octroyées selon votre contrat, il pourrait
s'avérer très avantageux pour vous de vous abonner à notre nouveau forfait "
Internet haute vitesse Extrême ", présentement en promotion pour les deux
premiers mois, à seulement 44,95 $ par mois. Ce forfait vous offre
davantage de vitesse : 4 Mbits en aval et 640 kbits en amont (versus 2,8
Mbits en aval et 128 kbits en amont avec votre forfait actuel), ainsi que
davantage de bande passante : 10 gigaoctets en amont et 10 gigaoctets en
aval.