Bonjour,

J'essaie de dépanner une néophyte au téléphone, dont l'ordinateur est kaput. C'est un ordinateur HP avec Windows XP qui affiche un message semblable à celui-ci dès que la personne ouvre une session:



Sauf que ce dernier fait référence au NTFS Volume Maintenance Utility.

Je lui ai dit de démarrer en mode sans échec pour aller vérifier des trucs, mais en appuyant sur F8, ça ne fait rien.

La personne me dit que le problème a début alors qu'elle naviguait sur le site de Ford et qu'une fenêtre semblable à celle-ci est apparue...Avast aurait aussi détecté possiblement un Trojan. Bon, c'est flou comme un info, mais c'est tout ce que j'ai.

Quelques pistes à étudier?

Merci!

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François Taddei,
Concepteur en Chef et Porte-Parole pour Beenox
Administrateur sur Micro.Info

Bon, après qu'elle ait fermé cette fenêtre (et quelques autres qui ont suivi et qui disaient grosso modo que Windows était désolé que son ordi chie), elle a pu accéder à son bureau, mais sans avoir accès à rien, explorer.exe étant fermé. Je lui ai fait redémarrer manuelle explorer.exe et elle a pu accéder à son bureau. Elle peut donc backuper ses trucs avant d'aller voir un technicien.

Bien entendu, si vous avez des suggestions, je lui communiquerai.

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François Taddei,
Concepteur en Chef et Porte-Parole pour Beenox
Administrateur sur Micro.Info